7月10日正午，气温居高不下、天气闷热难耐，一位老人步履蹒跚走进双牌石客运站，前往服务台求助。老人面色憔悴、神情难受，精神状态极差，当班工作人员发现异常后，立即上前细致询问，耐心安抚其焦躁情绪，同时递上温水缓解高温不适。

考虑到老人孤身乘车且身体状况不明，为保障其人身安全，工作人员第一时间拨打报警电话，详细说明现场情况。辖区民警迅速赶赴现场，细致核实老人身份、家庭住址等信息，在客运站工作人员与民警的协同配合下，顺利将老人平安护送回家。

双牌石客运站坚守“为民服务 便民利民”初心，聚焦高温天气、老年旅客及特殊旅客等重点场景和人群，持续优化服务举措、细化服务流程，用暖心便民服务为旅客夏日出行保驾护航。（淳科公司  葛韩想）